ISO20000标准是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。大连iso9001认证
1、保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略;
2、建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率;
3、有效及高效地整合利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;
4、建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提高客户满意度;
5、向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报;
6、控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本;
7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心。
一、调研及诊断
客户现状调研与诊断,收集客户资料,确定认证范围。
二、体系建立
体系策划,文件编写、修改与定稿;文件发布与全面实施。
三、体系试运行
体系试运行及自查。
四、现场审核
评价管理体系的符合性及有效性。
五、获取证书
通过认证获得证书。
六、售后服务
持续跟进为客户提供支持服务。
是集体系认证、产品认证、资质认定、验厂服务、咨询服务等于一体,为各类型企业提供一站式服务的综合性咨询机构。
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