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售后服务认证

2021-10-08 13:48:00
详细介绍:
什么是商品售后服务认证

商品售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准GB/T27922,对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价,认证范围涉及有形产品和无形产品,包括:1、各类型零售商的商品售后服务,如家电、商场、超市、连锁等;2、特殊商品的售后服务,如银行、保险、证券等金融行业;3、文化娱乐类“商品”的售后服务,如风景名胜、宾馆、饭店、酒店等。

服务认证是对组织的服务能力进行合格评定的公正性评价活动。商品售后服务认证有时又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”,其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。大连iso认证


 商品售后服务认证等级的划分

售后服务体系认证证书是分等级的,基本达标级至高级五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度,当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。而企业拥有星级售后服务认证证书,则可以帮助企业实现招投标加分,日常工作日臻完善,赢得客户的忠实信赖,成就企业宏伟蓝图。

 

商品售后服务评价体系GB/T27922标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优良。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低;满分为 100 分。综合评分,被评审方总分达到 70 分,通过评审。被评审方总分低于 70 分,不通过评审。

a. 达到 70 分(含 70 分)以上,推荐通过达标级服务认证;

b. 达到 80 分(含 80 分)以上,推荐通过三星级服务认证;

c. 达到 90 分(含 90 分)以上,推荐通过四星级服务认证;

d. 达到 95 分(含 95 分)以上,推荐通过五星级服务认证。


 商品售后服务认证的作用

1. 权威认证,成为一种能力的标志,即全国全行业范围的服务领先性;

2. 企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力,塑造企业自身的服务品牌;

3. 通过认证企业可按照认证的星级进行宣传推广,在广告、产品及包装上合法使用“售后服务认证”的星级标识;

4. 有利于企业效益的不断提升,通过售后服务认证可以帮助企业不断完善服务体系,提高企业的商品售后服务水平,增强顾客满意度,进而提升企业的经济效益;

5. 大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求,根据星级的不同高可享受加5分的优势;

6. 持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续提升收益。


 商品售后服务认证流程

一、调研及诊断

客户现状调研与诊断,收集客户资料,确定认证范围。

二、体系建立

体系策划,文件编写、修改与定稿;文件发布与全面实施。

三、体系试运行

体系试运行及自查。

四、现场审核

评价管理体系的符合性及有效性。

五、获取证书

通过认证获得证书

六、售后服务

持续跟进为客户提供支持服务

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